SSS – SIKÇA SORULAN SORULAR

 

Tedarik, Teslimat ve Sipariş Koşulları

​

1. Türkiye stoklarında bulunmayan ürünlerin tedarik süresi kesin midir?

Türkiye stoklarımızda bulunmayan ürünler için belirtilen ortalama 4–6 haftalık tedarik süresi, üretici, tedarikçi ve lojistik süreçlerine bağlı olarak tahmini bir süredir.
Bu süre; üretici planlaması, gümrük işlemleri, taşıma koşulları ve mücbir sebepler nedeniyle uzayabilir veya değişiklik gösterebilir. Belirtilen süre kesin teslim taahhüdü niteliği taşımaz.

​

2. Uçak kargo ile tedarik edilen ürünlerde teslim süresi garanti midir?

Uçak kargo ile tedarik edilen ürünlerde belirtilen ortalama 1 haftalık süre, ilgili ürünün tedarikçide hazır bulunması ve taşıma koşullarının normal seyretmesi varsayımına dayanır.
Havayolu kaynaklı gecikmeler, gümrük süreçleri, güvenlik kontrolleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslim süresi uzayabilir. Bu durumda gecikmeden kaynaklı dolaylı veya doğrudan zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

​

3. Tedarik edilemeyen ürünlerde sipariş iptali yapılabilir mi?

Evet.
Tedarik süreci içerisinde;

• üretici tarafından üretimin durdurulması,

• ürünün kalite standartlarını karşılamaması,

• ithalat/gümrük kısıtları,

• mücbir sebepler

gibi nedenlerle ürünün tedarik edilememesi halinde sipariş tek taraflı olarak iptal edilebilir.

Bu durumda müşteriye ödenmiş bedel iade edilir, bunun dışında herhangi bir tazminat, kâr kaybı veya dolaylı zarartalep edilemez.

​

4. Sabit fiyat garantisi hangi durumları kapsar?

Sabit fiyat garantisi; sipariş onayı alınmış ve bedeli tahsil edilmiş ürünler için geçerlidir.
Ancak aşağıdaki olağanüstü durumlar bu kapsamın dışındadır:

• Döviz kuru veya navlun bedellerinde olağanüstü ve öngörülemez artışlar

• Üretici fiyat listesinin tek taraflı ve ani şekilde değiştirilmesi

• Resmî vergi, gümrük veya ithalat mevzuatı değişiklikleri

Bu hallerde müşteriye bilgi verilerek sipariş iptali veya revizyon hakkı saklı tutulur.

​

5.Gecikme nedeniyle doğabilecek zararlar için sorumluluk var mı?

Hayır.
Tedarik ve teslimat süreçlerinde yaşanabilecek gecikmeler nedeniyle;

• iş kaybı,

• müşteri kaybı,

• araç serviste bekleme süresi,

• ticari kazanç kaybı

gibi dolaylı veya sonuçsal zararlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

​

6.Uçak kargo bedeli ürün fiyatına dahil midir?

Hayır.
Uçak kargo ile tedarik edilen ürünlerde uçak kargo bedeli ürün fiyatına dahil değildir.

Uçak kargo bedeli;

• ürünün ağırlığı ve hacmi,

• çıkış ülkesi,

• havayolu tarifeleri,

• gümrük ve operasyonel masraflar

gibi değişkenlere bağlı olarak ayrı hesaplanır ve ürün bedeline eklenerek müşteriye yansıtılır.

​

7.Uçak kargo bedeli ne zaman ve nasıl bildirilir?

Uçak kargo ile tedarik edilecek ürünlerde:

• Nihai uçak kargo bedeli, sipariş onayı öncesinde veya sipariş sonrası tedarik süreci başında müşteriye yazılı olarak bildirilir.

• Müşteri tarafından onaylanmadan uçak kargo bedeli yansıtılmaz.

 

8.Uçak kargo bedeli onaylanmazsa ne olur?

Müşterinin uçak kargo bedelini kabul etmemesi halinde:

• Sipariş iptal edilebilir veya

• Alternatif taşıma yöntemi (kara/deniz) teklif edilebilir.

Bu durumda siparişin iptal edilmesi halinde, varsa tahsil edilen ürün bedeli iade edilir, uçak kargo bedeline ilişkin herhangi bir yükümlülük doğmaz.

 

9.Uçak kargo bedeli iade edilir mi?

Uçak kargo bedeli;

• taşıma hizmetinin başlatılmış olması,

• havayolu veya lojistik firması tarafından masrafların tahakkuk ettirilmesi

halinde iade edilemez.

Taşıma süreci başlatılmadan önce iptal edilen siparişlerde, uçak kargo bedeli tahsil edilmişse iade edilir.

 

10.Uçak kargo nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden sorumluluk var mıdır?

Uçak kargo tercih edilmesine rağmen;

• havayolu operasyonları,

• güvenlik ve gümrük kontrolleri,

• mücbir sebepler

nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

​

11. Mücbir sebep halleri nelerdir?

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir:

• Doğal afetler

• Savaş, ambargo, grev, salgın hastalıklar

• Uluslararası lojistik aksamalar

• Gümrük, ithalat veya ihracat yasakları

• Üretici veya taşıyıcı kaynaklı öngörülemeyen durumlar

Bu hallerde teslimat süreleri uzayabilir veya sipariş iptal edilebilir.

​

12. Bu koşullar kimler için geçerlidir?

Bu SSS metni;

• bayi,

• servis,

• atölye,

• filo müşterileri

• ticari alım yapan tüm müşteriler

için geçerlidir. Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde, müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.

Web sitemizde belirtilen tedarik ve teslim süreleri tahmini olup bağlayıcı teslim taahhüdü değildir. Gatech Otomotiv, mücbir sebepler ve tedarikçi kaynaklı gecikmelerden doğabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.